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*如何制定第三方物流绩效KPI
来源:武汉市双丰安捷物流有限公司    时间:2011-10-31    编辑:武汉专业药品运输    点击:4304

连锁企业第三方物流商评估方法

         
    
物流行业在中国的发展时间也不是很长,在此行业中的企业也存在良莠不齐的情况,怎样选择一家适合自己企业的物流商,怎样对物流商进行评估,对连锁企业来说就至关重要了。

连锁企业成功依靠的是整合上下游资源,采取集中的优势,以极低的成本优势占领并控制销售终端,从而实现价连锁企业的快速复制和扩展。在成本优势中不得不提的就是物流成本优势。大型连锁企业,如沃尔玛、家乐福等都有自己庞大的先进的配送体系,实现成本优势。中国的连锁企业正处于高速发展时期,但是由于企业起点较低,很多企业还不足以建立自己的配送体系,所以这时第三方物流商的出现解决了这一难题。
  结合实际的一些案例,提出了如下的的物流商评估体系,以供连锁企业参考。
  物流商评估体系

首先对物流商服务的各个环节进行全方位跟踪并记录,如准时装车率,准时到达率,投诉率等,每月汇总成《物流商服务评估表》。 
  小订单接单率——指小于某规定立方数的小订单有多少被该物流商承运。该指标评估的目的是,随商业竞争不断加剧,小订单逐渐增多,为保证良好的客户服务水平,希望物流商对大量的小订单也有及时处理的能力。38%意味着小订单总量中的38%被某运输商承运。接单率按从大到小排名,接单率最大的排名第1
  接单率——指本月下给某物流商的订单有百分之多少可以安排发运。如98%说明下给某物流商的订单,平均每100张有2张由于种种原因不能承运,只好转由其它公司发运。接单率按从大到小排名,接单率最大的排名第1

准时装车率——指能否按预订时间到仓库装货。由于仓库动作具有不均匀性,因此希望货车准时到仓库装车,以便于合理调配资源提高效率。100%表示物流商能准时到库装车。准时装车率按从大到小排名,准时装车率最大的排名第1
  准时到达率——指按约定时间送达目的地的百分比。95%说明某物流商承运订单中有95%按时到达。准时装车率按从大到小排名,准时到达率最大的排名第1
  投诉率——指某物流商的服务由于种种原因被门店或连锁企业商品部投诉,所占其承运单数的百分比。12%意味着某物流商12%的订单被人投诉,如装货时不服从仓库指挥,到门店处卸货态度不好或货物损坏。投诉率按从小到大排名,投诉率最小的排名第1
  服务排名——为便于比较和管理,对平均名次重新排名。平均名次按从小到大排名,平均名次最小的排名第1
  
 运费排名——指按各运输商该月总运输金额的排名。排名第1意味着此物流商的运费金额最大。
   平均名次——是所有各项名次的总平均。如某物流商平均名次=1+2+1+1+2/5=1.4名;依次对每个物流商计算平均名次。

某连锁企业物流商服务评估表

编号

               

接单

小订单

发车

到达

投诉

平均名次

服务排名

运费排名

物流商名称

接单率

名次

接单率

名次

准时装车率

名次

准时到达率

名次

投诉率

名次

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

&, ;, ;nbs, p;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               
  物流商评估规范
  在应用《物流商服务评估表》对物流商进行评估和管理时,应遵循名实相符的原则。具体含义是运费排名应与服务排名相一致。即服务排名第1,运费排名也应该第1服务排名就是物流商服务水平的排名,排名越靠前说明其投诉率越低,准时到达率越高等。所以一分耕耘应有一分收获,越好的服务就应该得到越多的业务量。
  物流商评估细则: 
  服务排名用F表示,运费排名用Y表示。 
  ● 对于长期合作的物流商(指合作时间在半年以上的) 
  ● F>Y时,连锁企业给予物流商两个月的整顿期。
  第一个月:在第一个月的整顿期内,保持物流商的运费份额不变。
    第一个月整顿期结束后: 
    当F<=Y时,保持物流商的运费份额不变。终止整顿期,保质正常合作关系。
    当F>Y时,第二个月减少物流商的运费份额为原有运费份额的70%
  第二个月:第二个月的整顿期内,减少物流商的运费份额为原有运费份额的70% 
    第二个月整顿期结束后: 
    当F<=Y时,保持物流商的运费份额不变。延长一个整顿期(两个月时间)。
    当F>Y时,连锁企业通知物流商退出或终止合作。 
  物流商存在连续的三个整顿期的,无论第三个整顿期结果如何,连锁企业通知物流商退出或终止合作。
  ● F<=Y时,不在整顿期的物流商,在保持原有的运费份额基础上,综合考虑物流商情况上可以适当提高运费份额。
   对于新引入的物流商(指合作时间不超过半年的)
  ● F>Y时,连锁企业给予物流商两个月的整顿期。
  第一个月:在第一个月的整顿期内,减少物流商的运费份额为原有运费份额的70% 
  第一个月整顿期结束后:
    当F<=Y时,进入第二个月的整顿期。
    当F>Y时,连锁企业通知物流商退出或终止合作。
  第二个月:在第二个月的整顿期内,保持物流商前一个月的运费份额不变。
  第二个月整顿期结束后:
    当F<=Y时,终止整顿期,保质正常合作关系。 
    当F>Y时,连锁企业通知物流商退出或终止合作。
  ● F<=Y时,不在整顿期的物流商,保持物流商运费份额不变。
   
不在整顿期的物流商连续两个月F<=Y时,在保持原有的运费份额基础上,综合考虑物流商情况基础上可以适当提高运费份额。


    

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